Magyar nyelvű tájékoztatás helyett üvöltözés

Elvben az ügyfélnek mindig igaza van, a gyakorlatban gyakran akkor sem, ha csak kér vagy kérdez.

Egy házaspár utazási biztosítást szeretett volna kötni az Allianz révkomáromi (Komárno) irodájában. Amikor magyar nyelvű tájékoztatót kértek, egy fiatal munkatárs üvöltözve akarta kihajítani őket az irodából – számol be róla a Bumm.sk szlovákiai magyar hírportál.

A helyzet végül más munkatársak közbelépése nyomán rendeződött, és a házaspár meg is kötötte a biztosítást. Ugyanakkor azonban a cégnél panaszt tettek a munkatárs viselkedése miatt. Az Allianz elnézést kért, és biztosította az ügyfelet, hogy a munkatárs nem kerülheti el viselkedésének következményeit. (Nehezen tudjuk elképzelni, hogy ilyen esetben az elbocsátásnál enyhébb büntetés elképzelhető.)

Az esetben nem is az a meglepő, hogy a többségi nemzet képviselője felháborodik azon, hogy egy kisebbséghez tartozó anyanyelvét kívánja használni – ilyesmire számtalan példát ismerünk. A meglepő az, hogy ez egy olyan városban történik meg, melynek lakóinak többsége ma is magyar. A történetből az is kiderül, hogy az iroda több munkatársa is magyar, tehát a minősíthetetlenül viselkedő munkatársnak azzal is tisztában kellett lennie, hogy viselkedésével nem csupán az ügyfeleket, hanem saját kollégáit is sérti.