Garancia – de mire is?

Az áruházak polcai hovatovább roskadoznak a különféle műszaki és háztartási cikkektől, vásárlásra csábítva a klienseket. Szép és csillogó minden – komolyabb termékek esetén az árak is „szépek” – amihez kedves eladói szó társul, kiemelve, hogy a termékekre garanciát is adnak. De vajon tényleg mindenre garanciát nyújt a garancia? Az alábbi példákból úgy tűnik, hogy mégsem.

Kovács Mária gyermekorvos, szürtei olvasónk története hűtővásárlásról szól. „Az ungvári FOXTROT áruházban vásároltunk a férjemmel mélyhűtőt közel négyezer hrivnyáért – meséli a doktornő. A nem éppen olcsó készülékre az áruház három év garanciát vállalt. Ezen kívül lehetőséget kínáltak egy ún. extra szervizkártya megvásárlására, melynek díja további 350 hrivnya volt. Mi éltünk is a lehetőséggel, s megvásároltuk. Az örömünk tíz hónapig tartott, amikor is az addig jól működő hűtőnk elromlott. Ennek éppen három hete. Ekkor úgy döntöttünk, azonnal kihasználjuk a szervizkártya „extráit”, de megoldás helyett előre nem látható problémasorozat kezdődött. Kapcsolatba léptünk a terméket forgalmazó áruházzal, akiknek két napra volt szükségük a javítást végző garanciális szerviz helyének megtalálására. Végül kiderült, hogy az Ungváron vásárolt mélyhűtőnek csak Munkácson van garanciális szervize. Velük is kapcsolatba léptünk, s több mint egy hét veszekedés után végül ki is jöttek Munkácsról megnézni a hűtőszekrényünket. A szemlét követően kijelentették, hogy a helyszínen a készüléket nem lehet megjavítani, el kell szállítaniuk a munkácsi tesztlaboratóriumba. A történet kezdete óta eltelt három hét, a hírek szerint a hűtőnk elvileg már működik, jelenleg éppen a hazaszállítását várjuk, de ezzel sem sietnek. Hát ennyit az extraszerviz nyújtotta előnyökről. Még szerencse, hogy a szomszédaink kedves emberek, elhelyezhettük náluk az ebben a melegben hamar romlandó élelmiszereinket. A saját példám alapján azt tudom tanácsolni a kedves olvasóknak, minden esetben jól figyeljenek oda, s tüzetesen konzultáljanak az áruházi dolgozókkal a garancia hátteréről. A garancialevélben kérjék feltüntetni, mennyi idő alatt végzik el a javítást, és természetesen a szerviz helyét is jó megtudakolni, ez szintén sok bonyodalmat segíthet elkerülni.”

Hasonló bonyodalmakat élt át magát megnevezni nem kívánó nagymuzsalyi olvasónk is, aki az egyik beregszászi üzletben Samsung márkájú televíziót, valamint LG DVD-lejátszót vásárolt. A tévé esetében három, míg az utóbbi készüléknél két év garanciát vállaltak a kereskedők, s a vásárlónak többszöri ingyenes javításra jogosító kuponokat is adtak. Hazatérve kiderült, hogy a tévékészülék hibátlanul működik, ám a DVD-készülék a tévéhez történt csatlakoztatást követően nem. A javítást garantáló kuponok birtokában a vevő kapcsolatba lépett az áruház dolgozóival, akik először „telefonos segítséggel” tanácsokat osztogattak, majd kb. két hét után végül is kiszálltak a helyszínre, s a hiba forrását a két termék kapcsolatát biztosító csatlakozó hibájában vélték felfedezni. Újabb egy hét elteltével ismét kiszálltak, hoztak új csatlakozót, ám a probléma így sem oldódott meg. Ekkor már vállalták a termék elszállítását a munkácsi tesztlaboratóriumba, ahol két hét után kiderült, hogy nem a csatlakozóval van a baj, hanem a televízióból az összeszereléskor kifelejtettek egy fontos komponenst. Ezt pótolták, s végül újabb egy hét elteltével hazaszállították, hogy a vásárló végre élvezhesse a nehezen megkeresett pénzén vásárolt készülékeket.

A vásárlónak egyik ismerőse, egy tévészerelő később elmondta, hogy gyakori problémáról van szó: számos tévékészülékből kimaradnak kisebb komponensek, ami később lehetetlenné teszi a DVD-készülék használatát. Ezért azt ajánljuk, hogy amennyiben lehetséges, a termékeket mindig próbálják ki vásárlás előtt a helyszínen, nagyon sok fejfájástól megkímélhetik magukat ezzel.

Kárpátalja